Splošni pogoji

z dne 16.11.2017, veljavni od 16.11.2017 dalje

 

Splošni pogoji poslovanja na spletni strani RVT (v nadaljevanju: spletna trgovina RVT) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah in Zakonom o varstvu osebnih podatkov. 

Spletno trgovino upravlja družba ASINUS d.o.o., Celovška cesta 172, 1000 Ljubljana, davčna številka: SI 89139836 (v nadaljevanju: upravljalec spletne trgovine).

Prodajalec je družba Graverstvo Šiška d.o.o., davčna številka 52640566, elektronski naslov graverstvo.siska@siol.net (v nadaljevanju: prodajalec).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine RVT, pravice kupca ter poslovni odnos med kupcem in prodajalcem ter upravljalcem spletne trgovine. 

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. 

 

REGISTRACIJA

Kupec se pred nakupom v spletni trgovini RVT lahko registrira. Vnešeni podatki bodo varovani skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov  in se ne bodo uporabljali za noben drug namen, razen za obdelavo kupčevih naročil. Če kupec želi ukiniti registracijo, to sporoči na elektronski naslov prodajalca graverstvo.siska@siol.net. V roku 15 dni od prejema bodo osebni podatki kupca zbrisani.

 

NAROČILO 

Po oddaji naročila prejme kupec na svoj elektronski naslov potrdilo o oddaji naročila. Morebitne preklice naročil lahko kupec v roku 2 ur sporoči na elektronski naslov prodajalca graverstvo.siska@siol.net. V primeru, da kupec v dogovorjenem roku ne prekliče svojega naročila pomeni, da je pogodba o nakupu izdelkov med kupcem in prodajalcem sklenjena. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov prodajalca. Ko je enkrat pogodba o nakupu sklenjena, je le-ta shranjena na sedežu prodajalca. 

Prodajalec odpošlje naročene izdelke naslednji delovni dan. Kupec praviloma prejme naročeno pošiljko v roku od 2 do največ 7 delovnih dni po oddaji naročila. 

V primeru, da je naročen izdelek pošel in ga ni več na zalogi, bo kupec o predvidenem roku dobave obveščen preko elektronske pošte. 

Ob potrditvi naročila na spletni trgovini RVT ima kupec možnost dostave blaga na dva načina in sicer lastni prevzem v poslovalnici ali pošiljanje po pošti. 

 

OSEBNI PREVZEM 

Osebni prevzem je po predhodnem dogovoru mogoč v poslovalnici prodajalca vsak delavnik ponedeljek, petek od 6:00 ure do 14:00, torek, sreda, četrtek od 8:00 do 16:00. Mesto prevzema Graverstvo Šiška d.o.o., Celovška cesta 83, 1000 Ljubljana 

 

POŠILJANJE PO POŠTI

Kupljeno blago bo po pošti dostavljeno kjerkoli v Sloveniji po enaki ceni, ne glede na oddaljenost kupca od skladišča. Dostavo izven Slovenije bo zaračunana posebej. V primeru večjega naročila bo kupec o roku dobave obveščen posebej.

Za naročilo nad vrednostjo 50,00 EUR z  vključenim DDV poštnine ne bo zaračunana. 

Za naročila manjša kot 50,00 EUR z vključenim DDV, se zaračuna dostavo v Sloveniji in pakiranje v znesku 4,50 EUR ne glede na težo, količino ali vrednost naročila. 

Večina izdelkov skladišče zapusti isti ali naslednji delovni dan po prejetem naročilu. 

 

PONOVNO POŠILJANJE

V primeru, da kupec pošiljke ne prevzame, se zaračuna ponovno pošiljanje pošiljke v vrednosti 7,40 EUR z vključenim DDV.

 

ZAVRNITEV PREVZEMA POŠILJKE ALI NEPREVZETE POŠILJKE

V primeru, da se pošiljka ne prevzame oziroma kupec zavrne prevzem le te, je kupec dolžan kriti nastale stroške. 

 

CENE

Vse cene v spletni trgovini vsebujejo DDV in veljajo na dan naročila ter do preklica. Upravljalec spletne trgovine si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen blaga brez predhodnega obvestila. V primeru spremembe cene blaga po naročilu bo kupcu ponujena možnost odstopa od pogodbe, hkrati pa se kupcu ponudilo rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. Cene in pogoji naročila veljajo izključno za naročila preko spletne trgovine. 

 

NAČIN PLAČILA

V spletni trgovini je možno plačilo na naslednje načine:

 

PLAČILO PO PREDRAČUNU

Ob spletnem naročilu, kjer kupec označi plačilo po predračunu, prejme od prodajalca predračun na svoj elektronski naslov. Vrednost predračuna se nakaže na označeni transakcijski račun prodajalca SI56 0201 3001 6581 872.

Zaradi hitrejše izvedbe naročila se potrdilo plačila lahko pošlje na elektronski naslov prodajalca graverstvo.siska@siol.net.

 

PLAČILO PO POVZETJU

Pri plačilu po povzetju se naročeno blago plača dostavljavcu paketa. V tem primeru je možno le plačilo z gotovino. Če ob dostavi ni nikogar, vam prinašalec pusti obvestilo. Za vsa plačila po povzetju pošta Slovenije zaračuna pošiljanje plačanega zneska nazaj k prodajalcu v vrednosti cca. 5% vrednosti plačila.

 

PLAČILO OB OSEBNEM PREVZEMU

Naročene izdelke lahko prevzamete v poslovalnici prodajalca Graverstvo Šiška d.o.o., Celovška cesta 83, 1000 Ljubljana, kjer blago lahko plačate z gotovino.

 

ZAMENJAVA PODATKOV NA RAČUNU

Naknadna zamenjava podatkov na računu ni mogoča. Storniranje računa in izdaja računa z novimi podatki se zaračuna v vrednosti 10,00 EUR z vključenim DDV.

 

IZDAJA RAČUNA

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora. Pri poslovanju preko spleta bo račun izdan in izročen kupcu ob pošiljanju blaga kupcu oziroma ko bo blago odpremljeno kupcu.

 

VRAČILO NEPREVZETIH POŠILJK

V primeru, da kupec ne prevzame pošiljke, ki bi bila plačana po povzetju (z odkupnino), mu bo prodajalec poslal opomin z nadaljnjimi navodili. V kolikor bo prodajalec pošiljko ponovno odposlal, mora kupec plačati poštne stroške vračila pošiljke in stroške ponovnega pošiljanja v minimalnem znesku 7,40 EUR z vključenim DDV, v primeru, da nastanejo višji stroški, pa v višini povzročenih stroškov. V kolikor se kupec na opomin ne odzove, bo prodajalec prisiljen denarni znesek skupaj z vsemi stroški izterjati po sodni poti.

 

ODSTOP OD POGODBE

Kupec, ki je potrošnik (fizična oseba, ki pridobijo produkt za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

V skladu z 2. tč. petega odstavka 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Storniranje izdelkov, kupljenih na spletni strani RVT, je tako možno le, če gre za izdelke, ki jih niso izdelani po navodilih kupca oz. če naročilo kupca še bilo izdelano. Ko je naročeno blago izdelano, naročila ni več možno stornirati.

Izdelek se mora vrniti nepoškodovan, praviloma v originalni embalaži ter v nespremenjeni količini v 14 dneh od odstopa od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora prodajalec vrniti kupnino v 14 dneh od prejetja odstopne izjave. Vračilo kupnine lahko prodajalec zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je kupec blago poslal prodajalcu. 

 

GARANCIJE

Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali oglaševalskem sporočilu. Dobavitelj blaga jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če se ga uporablja v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca.

 

REKLAMACIJE

Prodajalec rešuje reklamacije v najkrajšem možnem času in v obojestransko zadovoljstvo, vsekakor pa skladno z zakonsko veljavnimi določili. 

 

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik spletne trgovine in prodajalec se zavezujeta k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Osebni podatki, ki so pridobljeni za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave blaga. 

Podatki kupcev spletne trgovine v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi (razen če tako določa Zakon o varovanju osebnih podatkov ali če je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi). 

Osebni podatki kupcev bodo uporabljeni izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, vse v zvezi z naročilom) in ostalo, z naročilom povezano komunikacijo. Podatki kupca ne bodo uporabljeni v nobene druge namene kot pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, trženju lastnih in podobnih izdelkov ali storitev in pošiljanju ostalih komercialnih sporočil. S kupcem bo ponudnik spletne trgovine in/ali prodajalec stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo, če temu kupec izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala sestavine, ki bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila, pošiljatelj bo jasno naveden, akcije, posebni popusti in druge tržne tehnike bodo jasno označene kot takšne z jasno določenimi pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo kupca, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalec izrecno spoštoval. 

Ponudnik spletne trgovine in/ali prodajalec lahko v primeru suma zlorabe storitev ali izdelkov zahteva dodatna dokazila za izvedbo naročila ali pa celo zavrne izdelavo.

Za potrebe varnosti se izbirajo IP naslovi kupcev, ki dostopajo in uporabljajo spletno trgovino, pri registriranih uporabnikih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, čas in datum registracije in arhiv komunikacije s ponudnikom.

Ponudnik bo, ob predhodnem kupčevem strinjanju s piškotki, osebne podatke uporabljal tudi za namene neposrednega trženja in proučevanja nakupnih navad na podlagi podatkov o kupljenih izdelkih in posledično ciljnega trženja. Uporabnik lahko kadarkoli pisno zahteva, da ponudnik trajno ali začasno preneha uporabljati osebne podatke in podatke o nakupovanju za prej navedene namene.

Uporabnik baze podatkov je upravljalec spletne trgovine in v njej zaposlene osebe, ki z bazo upravičeno upravljajo. 

 

PIŠKOTKI

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki jih portal naloži na vaš računalnik. Nekateri piškotki so nujno potrebni za delovanje spletnih strani. Piškotki ne vsebujejo nobenih osebnih ali drugih podatkov, ki bi jih bilo mogoče uporabiti za identifikacijo uporabnika, zato priporočamo, da v njihovo uporabo privolite.

Spletna stran RVT uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, optimizacijo prikaza prilagojenih vsebin in spremljanje statistike obiska. O uporabi piškotkov so uporabniki obveščeni ob prvem obisku spletnih strani, za uporabo nekaterih piškotkov uporabnik poda svojo privolitev. Uporabnik lahko svojo odločitev v zvezi z uporabo piškotkov kadarkoli spremeni na tej spletni strani.

Ponudnik spletne trgovine ne posreduje piškotkov zunanjim ponudnikom storitev in jih ne uporablja za prikazovanje reklamnih sporočil.

 

PIŠKOTKI, KI JIH UPORABLJA SPLETIŠČE

 

UPRAVLJANJE PIŠKOTKOV V BRSKALNIKU

Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke. Veljavnost piškotkov je lahko kratkotrajna ali dolgotrajna, po poteku veljavnosti brskalnik piškotke samodejno izbriše. Uporabnik lahko vse piškotke ali piškotke za posamezno spletišče (domeno) izbriše tudi ročno ali pa uporabo piškotkov v brskalniku v celoti onemogoči. Navodila za izbris piškotkov ali onemogočitev njihove uporabe lahko najdete v sklopu pomoči vašega spletnega brskalnika. V primeru, da boste uporabo piškotkov v celoti onemogočili vam nekatere funkcionalnosti spletnih strani ne bodo delovale pravilno.

 

PRAVNI NASVETI

Pred uporabo spletne trgovine svetujemo, da se natančno seznanite s predmetnimi Splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji poslovanja). Z uporabo te spletne trgovine izrazite svoje strinjanje s predmetnimi Pogoji poslovanja. Če se s Pogoji poslovanja ne strinjate, prosimo, da ne uporabite spletne strani. Upravljalec spletne trgovine ima pravico, da kadarkoli in kakorkoli in brez predhodnega opozorila spremeni predmetne Pogoje poslovanja z ažuriranjem te objave. Vse tovrstne revizije Pogojev poslovanja so zavezujoče. 

Vse, kar boste videli ali prebrali na tej strani, je zaščiteno kot industrijska lastnina, če ni drugače navedeno in da se sme njena vsebina uporabiti samo v skladu s temi Pogoji poslovanja. Slike in vzorci odtisov so last ponudnika spletne trgovine ali ima le-ta dovoljenje za njihovo uporabo. Uporaba pričujočih slik in vzorcev z vaše strani ali s strani od vas pooblaščene osebe je prepovedana, če ni izrecno dovoljena s temi Pogoji poslovanja. Vsaka nepooblaščena uporaba vzorcev lahko predstavlja kršitev zakonodaje s področja avtorskih pravic, blagovnih znamk, zasebne lastnine in javnega objavljanja ali pa predpisov in zakonov s področja komunikacij. 

Ponudnik spletne trgovine ne daje nobene garancije ali jamstva za točnost informacij, prav tako pa ne prevzema nobene odškodninske ali drugačne odgovornosti za napake ali opustitve v vsebini te strani. To stran uporabljajte ali po njej brskajte na lastno odgovornost. Ponudnik spletne trgovine in prodajalec, niti katerakoli druga oseba, ki je sodelovala pri ustvarjanju, izdelavi ali posredovanju te spletne strani, ne more biti odgovorna za povračilo kakršnekoli neposredne, posredne, naključne ali posledične škode oziroma plačilo globe zaradi vašega obiska te strani ali njene uporabe. Ne da bi kakorkoli omejevalo zgoraj navedeno, bo veljalo, da vam je vse, kar se nahaja na tej strani, posredovano "takšno, kot je" brez kakršnekoli izrecne ali zakonsko predpisane garancije, kar velja tudi za garancije za tržljivost blaga, njegovo ustreznost za določen namen ali nekršenje pravic drugih. 

Upravljalec spletne trgovine in/ali prodajalec ne prevzemata tudi nobene odgovornosti in ne moreta biti odškodninsko odgovorna za kakršnekoli poškodbe vaše računalniške opreme ali druge lastnine ter viruse, ki bi lahko prizadeli vašo opremo, zaradi vašega obiska strani, njene uporabe ali brskanja po njej, ali vašega prenosa kakršnihkoli materialov, podatkov, tekstov, slik in video ali avdio gradiv iz te strani. Ničesar, kar vsebuje ta stran, ni mogoče tolmačiti kot podelitev licence ali pravice do uporabe blagovnih znamk, ki so prikazane na strani, brez predhodnega pisnega dovoljenja upravljalca spletne trgovine oziroma tretje osebe, ki bi lahko bila lastnik blagovnih znamk, ki so prikazane na tej strani. Upravljalec spletne trgovine ni preveril vseh strani, ki so povezane s to spletno stranjo in zato ni odgovoren za vsebino katerekoli zunanje ali druge strani, ki je na kakršenkoli način povezana s to spletno stranjo. Pri vseh vaših povezavah z drugimi spletnimi stranmi ali mesti nosite sami celotno tveganje. 

 

PRITOŽBE 

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Prodajalec bo v roku .. delovnih dni potrdil kupcu, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Kontaktna oseba za pritožbe je Vesna Ahlin

 

Ljubljana; 16.11.2017

 

Graverstvo Šiška d.o.o.